Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les achats conclus en ligne, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article, lot ou pièce.

Vous pouvez déclarer votre rétractation au moyen du formulaire type reproduit dans les CGV ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à jayandgregathome@gmail.com. Dès qu’une fonction électronique de rétractation aura été activée et testée sur le Site, elle pourra également être utilisée. Une demande d’autorisation ou un numéro de retour peut faciliter le traitement, mais ne conditionne pas l’exercice du droit légal dans les délais.

Après nous avoir informés, vous devez expédier les articles au plus tard dans les quatorze jours à : JAY AND GREG CONCEPT STORE — Service retours, 131 rue Marceau, 83470 Saint-Maximin-la-Sainte-Baume. N’envoyez pas de retour au siège social, à l’adresse de correspondance ou à l’entrée de la boutique.

État et emballage du retour

Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez raisonnablement en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Protégez-le soigneusement et joignez, si vous les avez conservés, son emballage, ses étiquettes, accessoires et notices. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Une retenue ne peut correspondre qu’à une dépréciation réelle causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Elle est alors individualisée, expliquée et proportionnée.

Frais et preuve de retour

Pour une rétractation de convenance, les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser un transporteur adapté offrant une preuve d’envoi. Si nous proposons une étiquette prépayée, son coût vous est communiqué avant votre accord. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Pour un produit endommagé avant livraison, erroné, défectueux ou non conforme à la commande, nous prenons en charge le retour. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous vous adressions les consignes et, le cas échéant, une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous remboursons les produits concernés et les frais de livraison standard au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le surcoût d’une livraison plus chère que notre livraison standard n’est pas remboursé. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Exceptions, promotions et cartes cadeaux

Seules les exceptions prévues par la loi s’appliquent, notamment aux produits nettement personnalisés, rapidement périssables ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés. Un article soldé, en promotion, remisé ou d’exposition n’est pas exclu du droit légal par sa seule nature. Une carte cadeau non utilisée reste soumise au droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

Colis ou produit présentant une anomalie

Vérifiez la commande à réception et contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Un signalement rapide nous aide à exercer nos recours contre le transporteur, sans réduire vos garanties légales.

Si le colis paraît ouvert, reconditionné, déchiré, mouillé ou écrasé, photographiez si possible l’étiquette et toutes ses faces avant ouverture, puis le contenu reçu. Conservez l’emballage, les protections et l’étiquette pendant le traitement du dossier. Nous pouvons rapprocher ces éléments de nos contrôles de préparation, du poids enregistré, des scans du transporteur et de la preuve de livraison. Notre recours contre le transporteur ne vous oblige pas à obtenir vous-même son indemnisation.

Contact et médiation

Contact : jayandgregathome@gmail.com — 04 94 04 78 37. Réclamations postales : JAY AND GREG CONCEPT STORE, 140 rue Marceau, 83470 Saint-Maximin-la-Sainte-Baume. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le CM2C : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — litiges@cm2c.net — 01 89 47 00 14. L’affiliation de JAY AND GREG CONCEPT STORE est attestée jusqu’au 21 septembre 2029.