Politique d’expédition
Zones et modes de livraison
Les zones, modes et tarifs de livraison effectivement disponibles sont présentés avant la validation de la commande. Une adresse complète et exacte est nécessaire. Nous pouvons contacter le client lorsqu’une information manque ou lorsque le mode choisi est incompatible avec le produit, sa valeur, son poids, ses dimensions ou la destination.
Préparation et délai
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué avant la commande puis dans sa confirmation. Sauf délai différent expressément annoncé, la commande est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion. Les délais annoncés en jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Pour une précommande, un article personnalisé ou un article nécessitant une préparation particulière, le délai spécifique affiché sur la fiche produit prévaut.
Suivi, point relais et retrait
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail. Pour une livraison en point relais, le client doit retirer le colis pendant le délai indiqué par le transporteur et présenter les justificatifs requis. Pour un retrait en boutique, un message confirme que la commande est disponible ; ne vous déplacez pas avant cette confirmation.
Un colis retourné faute de retrait ou en raison d’une adresse erronée peut nécessiter une nouvelle expédition. Les frais supplémentaires raisonnables sont communiqués avant tout nouvel envoi, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Retard, perte et impossibilité de livrer
En cas de retard, contactez-nous à jayandgregathome@gmail.com. Les droits du consommateur, notamment la possibilité de nous enjoindre d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat, restent intégralement applicables. En cas de résolution, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur que nous n’avons pas proposé. Nous traitons directement les réclamations auprès du transporteur lorsque celui-ci a été proposé par nos soins.
Réception et preuve
À la réception, contrôlez si possible l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous rapidement. Photographier le colis, son étiquette, ses fermetures, ses protections et le contenu peut faciliter l’enquête. L’absence de réserves ou de photographies ne supprime pas les garanties légales du consommateur.